Туризм

Туризм и путешествия

Повний текст роботи з малюнками та таблицями доступний при скачуванні. Скачати
Дата введення: 2011-03-03       116 ст.

Вступление

Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия - главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания – все это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм

является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение

экзотических мест и, одновременно,

земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.

В последние годы туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Он использует примерно 7% мирового капитала. В начале 90-х годов доля туризма уже составляла 10% мировой торговли товарами

и услугами, что позволило ему занять третье место после экспорта нефти и автомобилей, а к 2005 г. туризм должен выйти на первое место.

Однако рост

международного туризма вызывает некоторые негативные последствия, например инфляцию, разрушение окружающей среды и нарушение традиций местного населения. Это особенно наглядно проявляется в развивающихся странах, где туристы из более богатых индустриальных стран

своим присутствием

навязывают присущий им образ жизни

и уровень потребления. Следовательно, своевременная и всесторонняя оценка последствий международного туризма является очень важным фактором для составления такой экономической и туристской политики, которая

позволяла бы извлекать максимальную выгоду и предупреждать разрушительное воздействие туризма.

Туризм – индустрия,

развивающаяся в тех регионах (земли), которые

обладают естественными и искусственными особенностями, привлекающими принцип посетителей (туристов) разнообразным характером деятельности.

Как правило, к категории туристов относят путешественников, выезжающих из места своего

постоянного проживания с целью получения удовлетворения, и чье пребывание в месте туристического назначения

превышает

сутки.

Туристический продукт – это

комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Комплексная система организации производства такого продукта называется индустрией туризма.

В систему индустрии туризма входят специализированные предприятия, организации и учреждения:

1.

Предприятия, предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты);

2.

Предприятия питания (рестораны, кафе, бары);

t:l69="" new="" span=""> 3.

Фирмы, занимающиеся транспортным обслуживанием (автопредприятия, авиационные предприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного транспорта);

4.

Туристские фирмы по разработке и реализации туристского продукта (туристские бюро, экскурсионные бюро, туристские агентства, бюро реализации путевок);

5.

Рекламно-информационные туристские учреждения (рекламные агентства, рекламные бюро, информационные

агентства);

6.

Органы управления туризмом (комитеты и департаменты туризма, общественные туристские организации и объединения);

В настоящее время сложилась

следующая классификация видов и форм

туризма.

Формы

туризма по видоизменению наиболее характерного признака

делятся

на отдельные

разновидности. К

этим

характерным

признакам

относятся: главная цель путешествия, характер

организации путешествия, интенсивность

туристского потока, продолжительность

тура (путешествия), возрастной

признак ,

используемый транспорт, форма сотрудничества.

В зависимости от главной

цели путешествия

выделяют следующие разновидности

форм

туризма:

Познавательный (культурный) туризм – путешествие в целях ознакомления с историко-культурными достопримечательностями и уникальными природными объектами по определенной программе.

Научный туризм – посещение

конгрессов, симпозиумов с последующими экскурсионными поездками.

Деловой туризм (поездки бизнесменов с деловыми

целями)

представляет собой,

организованный,

самодеятельный

(неорганизованный).

По степени мобильности:

1.

стационарный,

2.

передвижной,

3.

социальный туризм.

Путешествие человека (семьи) по собственному плану, включающему определение районов посещения, продолжительности остановок, условий ночлега и т.п., называется

индивидуальным, а путешествие

в составе группы

по плану

туристического хозяйствующего

субъекта

называется

групповым туризмом.

Путешествие одного или

группы

туристов по точному маршруту и регламенту,

установленным туристским хозяйствующим субъектом, называется организованным туризмом.

Данные

туристы и туристский хозяйствующий

субъект связаны между

собой взаимными требованиями и обязательствами.

Организованные туристы

обеспечиваются

комплексом

туристских услуг по заранее

приобретенной путевке на определенный срок (отдыхающие на турбазах, в санаториях, домах отдыха, по

путевкам). К организованным туристам

также

относятся те, кто на определенный срок приобрел лишь

часть туристских

услуг (например, путевку только на питание).

По интенсивности продаж

турпутевок

различают:

1.постоянный,

2.сезонный туризм.

Круглогодичное и относительно равномерное посещение туристских регионов называется постоянным туризмом. Эта разновидность

формы

туризма, характерна

прежде всего для наиболее известных центров цивилизации, культуры, оздоровления: известные города мира, курорты, места, располагающие уникальными

лечебными

минеральными водами и

целебными грязями.

Некоторые

регионы

привлекают

туристов преимущественно в определенное время года. Такой туризм является сезонным. Туристские регионы, посещаемые только в определенное время года (например, летом или зимой), характеризуются

как

односезонные, а регионы, посещаемые в любое время

года ( и летом, и зимой), называются

двухсезонными. Сезоны по степени интенсивности

посещения

туристами

данного региона

делятся на пиковые (наиболее загруженные), тихие (со средней степенью загрузки), и мертвые (незагруженные, почти

не посещаемые туристами).

По продолжительности

пребывания

туристов

в

путешествии выделяются

кратковременный

и продолжительный туризм. Кратковременный туризм – это туризм

с продолжительностью путешествия

не более трех суток.

Продолжительный туризм – это туризм, при котором

срок путешествия составляет

более трех суток. В зависимости

от продолжительности

пребывания

в путешествии существенным образом изменяются потребности туриста.

По продолжительности:

1.

Однодневный;

2.

Многодневный;

3.

Транзитный.

Сокращение времени путешествия, на определенном

(постоянном) маршруте, ведет

к увеличению в расходах туриста доли транспортной составляющей, т.е. его затрат на транспорт. В зависимости от возраста

туристов туризм подразделяется на:

1.

детский,

2.

молодежный,

3.

зрелый,

4.

смешанный.

В зависимости от используемых транспортных средств, для передвижения туристов различают следующие

разновидности форм туризма:

2.

Железнодорожный;

4.

Водный;

В зависимости от географической направленности различают:

1.

Межконтинентальный;

2.

Международный (межрегиональный);

3.

Региональный;

4.

Местный;

5.

Приграничный.

Туристические услуги составляют значительную часть

потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность

развития

личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия спортом, участие в культурно-массовых мероприятиях и другие, т.е. туризм

сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы.

Туристы являются потребителями основных, дополнительных и сопутствующих услуг.

Основные туристические услуги регламентируются договором на туристическое

обслуживание и путевкой. К таким

услугам, как правило, относятся:

·

Размещение;

·

Питание;

·

Транспортные

услуги, включая

трансферт;

·

Экскурсионные услуги.

Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр и занимают при

развитой инфраструктуре туризма до 50% от общего дохода. Сюда можно отнести:

·

Дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;

·

Физкультурно-оздоровительные услуги;

·

Медицинские услуги;

·

Культурно-зрелищные и игровые мероприятия;

К сопутствующим услугам относятся:

·

Обеспечение суверенной продукцией, туристской символикой;

·

Торговое, валютно-кредитное, информационное, конгрессное и прочее обслуживание;

·

Услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.

Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных и сопутствующих услуг составляют технологию

туристского

обслуживания, т.е. это формирование конкретного

туристского продукта для

удовлетворения потребности в туристской услуге.

Маршрут – это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг, являющихся формой строгой отчетности.

В путевке указывается трасса маршрута, перечень основных услуг, срок действия, цена, описание маршрута и др.

Ваучер 1.

Предварительное бронирование мест,

с продажей транспортных документов;

Консультации очень важны, если клиент планирует дальнюю поездку и не знаком с маршрутом или желает

посетить определенные места и не знает, каким видом транспорта можно воспользоваться.

Агентства не подразделяют клиентов на консультирующихся и оформляющих поездку, поскольку считается, что клиент имеет право получить объективную информацию по всем интересующим его вопросам, если они затрагивают его интересы, связанные с путешествием. И оказание консультационной помощи, оформление проездных билетов, гостиничного бронирования и других

услуг выполняется там же и в кратчайшие сроки.

Расходы агентства компенсируются транспортными организациями и гостиничными предприятиями в форме комиссионного вознаграждения определенного в процентном соотношении к стоимости реализованного обслуживания.

В настоящее время

в России сформировались четыре группы туристических фирм по виду и формам предоставляемых услуг.

2.

Фирмы достаточного выбора, где предлагается клиенту 10-15 маршрутов.

4.

Фирмы экзотических маршрутов, предлагающих клиентам необычные путешествия и экскурсии.

После

процедуры разработки и утверждения маршрута приступают к формированию тура.

1.

Пэкидж-тур.

Т.е. комплексные туристические услуги: питание, размещение, экскурсионное обслуживание, транспортные, бытовые, спортивно-оздоровительные, физкультурные, медицинские и прочие услуги.

На практике большой популярностью пользуются инклюзив-туры, где турист

заказывает минимально-достаточный набор основных услуг, покупая дополнительные услуги по необходимости. Это расширяет возможности

планирования собственного времени туристу и в ряде случаев удешевляет путевку.

Сформированный на основании маршрута и конкретного спроса тур не может сразу стать товарным продуктом для продажи. Для этого следует выполнить ряд этапов:

2.

экспериментальное внедрение;

3.

продажа туров.

Если тур “проходит” по данным критериям, необходимо его экспериментальное внедрение. Оно может быть совмещено с рекламным бесплатным (или льготным) круизом, автобусным путешествием и т.д..

После этого производится калькуляция затрат. Определяется (задается) норма прибыли, рассчитывается цена и формируется система льгот (скидок).

При формировании тура следует учитывать его основные свойства:

·

аттрактивность (привлекательность);

·

надежность;

·

безопасность;

·

обоснованность:

·

целостность (завершенность);

·

адресную направленность;

·

информативность;

·

гибкость.

Общие направления развития международного туризма.

Составление информации о туристских потоках и в целом экономический анализ международного туризма базируется на принятых точных и универсальных определениях, которые описывают характеристики международного туризма, классифицируют разные виды туристских потоков.

Согласно рекомендациям ВТО всех путешественников, пересекающих внешние границы стран, подразделяют на тех, которые должны быть включены в статистику

туризма

и названы гостями, и на тех, которых не включают в статистику исходя

из мотивов их визита. Гость, который находится в стране 24ч. и более, либо, проводит по крайней мере одну ночь

в стране

пребывания, классифицируется как турист. Если же он проводит в стране менее 24 ч., то его относят к категории однодневного гостя или, по принятой ранее терминологии, к категории экскурсанта. Обобщив все вышеизложенное, можно выделить три группы международных путешественников:

Иностранный гость – любая персона, уезжающая в другую страну, не являющаяся его (ее) постоянным местом жительства на период, не превышающий 12 месяцев, при этом главная цель визита иная, чем оплачиваемая деятельность.

Экскурсант – это иностранный гость, который не ночует

в стране пребывания, а возвращается, например, на судно или поезд, на котором он прибыл в страну.

Мировой рынок международного туризма.

Географическое сосредоточение международных туристских обменов соответствует географической концентрации торговли, однако, имеет два важных отличия.

Во-первых, страны с положительным балансом

по поступлениям от туризма, например США, Испания, Португалия, Греция, часто

имеют отрицательный баланс в торговле. Страны

с отрицательным

балансом

по туристским обменам

имеют положительный торговый баланс, например Германия, Япония.

Во-вторых, обмен туристскими услугами между индустриальными странами с аналогичными образцами спроса не обязательно является обменом продуктами подобных типов, как в торговле товарами.

Туризм охватывает множество разнообразных секторов экономики, и это усложняет точную оценку численности работников, занятых в сфере туризма. Более того, решение проблемы реальной оценки затрудняется из-за специфического характера труда и разнообразных связей между туристским сектором и другими секторами экономики.

В отличие от небольших государств, в крупных индустриальных странах в туристской отрасли работает только 5% трудоспособного населения. В развивающихся же странах, в индустрии туризма создается больше новых рабочих мест, чем в других отраслях экономики.

Три основные характеристики развития международного туризма в период до 2000 г. должны быть приняты во внимание:

·

Первая. Экономический спад не ведет к соответствующему уменьшению путешествий и туристской деятельности. Бюджеты могут быть урезаны, период поездок может сократиться и приблизиться к внутренним перевозкам. Туристы будут приспосабливаться к новым обстоятельствам, менее комфортабельному размещению и услугам по выбору;

·

Вторая. Рост показателей поездок сопряжен

с упадком, напряжением и медленным увеличением в первой половине 90-х годов в сравнении со второй половиной этого десятилетия. Иная ситуация складывается по ночлегам и продолжительности

пребывания, где спад более значителен;

·

Третья характеристика предполагает два основных мотива роста по годам в

международном туризме. Внутрирегиональный, т.е. в рамках региона, например, Франция-Испания или Корея-Япония. Увеличение показателей путешествий вызвано ростом передвижения в азиатских странах, что является результатом более быстрого экономического развития Азии. Народы восточноевропейских стран будут в основном путешествовать в западноевропейские страны. Наибольший рост ожидается в выездном туризме (поездки на дальние расстояния), например, из Европы в Японию.

Перспективы роста выездного туризма. По регионам в 1991-2000г.

Перспектива роста

выездного туризма по шести регионам определяется ВТО, оценивая по трем категориям :

·

Низкая - ниже 3% роста в год за период 1991-2000гг.

·

Средняя - между 3% и 4% роста в год с поправкой проекта ВТО на 90-е годы: ежегодный рост –3,5% т.е. берется средний показатель (между 3% и 4%);

·

Высокая - с превышением 4% роста в год.

Европа (с ее высоким базовым уровнем туристской деятельности многих стран, которые отличаются свободно распоряжаемым по своему усмотрению доходом), Карибский субрегион Америки, регион Южной Азии и все части Африканского региона оцениваются на 90-е годы по среднему проценту перспективного роста

выездного туризма (между 3% и 4% в год). Только Североамериканский субрегион оценивается низким показателем перспективного роста выездного туризма.. Здесь доминируют рынок США с заниженным средним показателем экономического роста( чуть более 2% в год в 90-е годы ), и в то же время высокий уровень пограничного туризма

между США и Канадой, который будет поддерживать в больших объемах, но с перспективой роста только

в пределах от 2% до 3% в год, что и “снижает”

в целом

потенциальный рост

выездного туризма для стран Американского континента.

Перспективы роста

въездного туризма по регионам

в 1991-2000 гг.

Карибский субрегион Американского

континента, Восточноазиатский регион и бассейн Тихого океана, а также регион Южной Азии

удерживают перспективы роста въездного туризма

в 90-х годах выше среднего темпа. Карибский субрегион обустраивается, делая ставку

на Европейский рынок (точнее, используя в качестве своего

преимущества возможности, выявившиеся от ослабления курса доллара США). Ускоренная

разработка и развитие маршрутного туризма во многих странах Восточноазиатского региона и бассейна Тихого океана (в частности, в Индонезии, Мазайзии и Китае) с учетом

увеличения числа новых регионов приема (например, Камбоджи, Вьетнама) позволят увидеть

хорошие показатели роста как дальнего европейского туризма в эти регионы, так и внутрирегиональных поездок в страны с ускоренными темпами развития туризма ( в частности, в Южную Корею и Тайвань).

Для Южной Азии

открываются благоприятные перспективы устойчивого роста въездного туризма (например, в Индию, Шри Ланка), т.е.

для региона, где процент роста может стать значительно выше среднего.

По

другим

регионам и субрегионам перспективы въездного туризма на 90-е годы

оцениваются на среднем

уровне, т.е. в объеме

30,4 % в год. Ни один регион

не будет

отмечен заметным снижением

перспектив въездного туризма.

Необходимо отметить, что несмотря на то, что Северная Америка будет характеризоваться заниженным показателем роста выездного туризма. Это не будет означать, что регионы обязательно должны иметь пониженный средний темп

роста въездного туризма. Самый высокий темп роста выездного туризма

из Северной Америки

приходится

на страны, принимающие

малые группы и на которые приходится 10 % увеличения потока туристов из Северной Америки, хотя в целом рост выездного туризма

из этого региона составит всего лишь 1% туристской активности данного региона.

Перспективы

роста туризма в Европе.

В целях

понимания перспективы роста

туристских потоков используются следующие показатели

в системе

их оценок: низкий (или ниже

среднего), средний и высокий (или выше среднего).

Так как в целом перспективы Европы (источника и потребителя туристских потоков) оценивается средним показателем, то это обстоятельство

выявляет возможные варианты регионального развития. Например, перспективы выездного туризма из Европы в Америку, Восточную Азию и районы бассейна Тихого океана, а также в Южную Азию

повсеместно выше средних показателей, в то время как эти показатели

предполагаются быть ниже средних для Ближневосточного региона в связи с экономическими трудностями и малопривлекательностью расположенных в этом регионе стран.

Европа как регион въездного туризма имеет хорошую базу роста по всем направлениям за исключением Южной Азии. Из Африки, Ближнего Востока, южной Азии и районов бассейна Тихого океана в 1990 г. зафиксировано 4,5-6 млн. прибытий туристов. Поэтому, если увеличение

составит 5% в год в период 90-х годов, скажем из Африки, то это будет означать

дополнительно 3,1 млн.

прибытий

к 2000г. Даже более

скромный

показатель среднего роста в объеме 3% в год даст увеличение туризма из Африки в Европу с 5 млн. до 6,7 млн. прибытий

в период 1990-2000 гг. Следовательно, важно учитывать объемы устойчивых туристских потоков при оценке будущего роста этих показателей.

Для Американского континента присущ сниженный показатель среднего уровня перспективы роста как по внутрирегиональному туризму, так и по

туристским потокам в Южную Азию и

страны Ближнего Востока. Доминирующая роль Северной Америки в Американском

регионе и высокая

доля учтенных туристских потоков в рамках приграничного обмена между США и Канадой дают низкие оценки для внутрирегионального туризма.

Однако, как было отмечено ранее, Карибский бассейн ( в силу его относительно легкой приспособляемости к Европе по уровню обслуживания туристов

и его усилий по продаже

туров на европейском пространстве) имеет более высокий

показатель

роста

перспектив, чем

другие

районы

Американского континента, хотя все субрегионы имеют перспективу высшей отметки ежегодного роста 3-4 % , что означает средний показатель роста.

Самыми значительными регионами

по въезду на Американский

континент в 90-х годах

является Европа, Восточная Азия, страны бассейна тихого океана и Ближнего

Востока.

Масштаб и вариантность

туристского развития по всем

направлениям

туризма

в Восточную Азию и бассейн тихого океана

будут

возрастать

до уровня

выше

средних темпов благодаря выездному туризму всех регионов. Принятое определение – выше среднего уровня роста (более 4% в год) сравнительно

занижено, когда речь

касается

показателей сектора въездного туризма

в странах Восточной Азии

и Тихоокеанского

бассейна, так как многие

показатели

ближе к 10% или свыше 10 %

в год.

Поскольку большинство

предложений

проекта ВТО

“Прогноз всемирного туризма до 2000 года и на последующий период” оправдывается, очевидно, что при спаде на рынке

туризма в условиях начала 90-х годов

в сочетании

с большими

инвестициями, необходимыми для обустройства базы размещения возрастающего потока туристов в 2,5 раза ( если рост

ежегодного притока будет

оцениваться в течение десяти лет

цифрой 10% в год), вряд ли

средние

показатели будут превышать

6-7% в год в течение всего десятилетия. Только некоторые страны могут достигнуть

пика своих предложений. В

целом же по региону 6-7-процентный показатель среднегодового роста возможен только благодаря межрегиональным туристским потокам.

Думая о будущем, следует быть оптимистом, несмотря на определенные

трудности, преодоление которых должно улучшить

ситуацию. Новая индустриальная политика

Индии, снижение

практики

лицензирования и контроля за валютным обменом, создают широкие возможности для инвестиций и экономического

развития. Это в свою очередь

создает

финансовые возможности

в индии

не только для деловых поездок, но и на отдых. В ходе ослабления контроля

за валютным

обменом,

ожидается подъем

в индийском выездном туризме, дающий перспективы роста

в целом

по региону до уровня

средних темпов. Основным регионом по приему

Южноазиатского выездного туризма будут Восточная Азия и бассейн Тихого океана.

Перспективы роста въездного туризма на Ближнем Востоке.

Оценки перспектив въездного туризма на Ближнем востоке проблематичны. Если аргументом является то, что более стабильная обстановка в регионе могла бы усилить

рост въездного туризма, то в качестве контраргумента выступает ситуация, когда привлекательность туризма

в регион неясно выражена

и идет процесс изучения и исследования

этой ситуации.

Перспективы роста туризма в Африке.

Африка- регион, состоящий из множества различных субрегионов.

Субрегиональные варианты пока еще

предстоит определить

в ходе подготовки

специального раздела по Африке в рамках проекта “Прогноз всемирного туризма до 2000 года и на последующий период”. Тем не менее, есть

сложившиеся

тенденции

для всех субрегионов. Поскольку продолжают сохраняться проблемы, присущие континенту, которые ограничивают потенциальны рост

реализации регионального туризма, то оценки касаются

возможностей средних темпов

роста

перспектив как выездного, так и въездного туризма.

Наиболее перспективными регионами

по выезду из Африки будут

Азия и сама Африка (внутри региона), а средний

показатель

роста въездного туризма

в Африку будет характерен для поездок из Европы, Америки и Ближнего Востока

Данный подраздел касается выводов об основных факторах, влияющих и обусловливающих международную туристскую деятельность на 90- годы и последующий период нового столетия. Существуют факторы, которые очерчивают развитие туризма и формируют

направленность туристских потоков.

Демографические и

социальные

изменения.

Изменение демографической структуры и социальной модели народонаселения в развитых и новых индустриальных странах

ведут к тому, что все больше людей будет иметь время и доход, расходуемый на путешествия. Эти изменения включают следующие факторы:

·

Повзросление населения;

·

Увеличение

работающих женщин и дохода на члена семьи;

·

Возрастание доли одиноких пожилых людей;

·

Тенденция к более поздним бракам;

·

Быстрый рост числа

бездетных семейных пар по сравнению с ростом

населения;

·

Сокращение числа

иммиграционных ограничений;

·

Увеличение продолжительности

оплачиваемых отпусков;

·

Более

ранний

уход на пенсию;

·

Увеличивающееся осознание туристских возможностей.

Продолжительные оплачиваемые

отпуска, приведут к большим

каникулярным периодам, в частности, с кратки пребыванием.

Повышенный уровень образования увеличивает стремление различных людей к знанию друг о друге. Технологии доставок и коммуникаций делают возможным развивать постоянные контакты почти со всеми районами мира, во всех

сферах общения. Мир становится чрезвычайно космополитичным. Благодаря влиянию людей

друг на друга формируется общемировой

стиль

жизни, который

воздействует на поездки и туризм. Самым фундаментальным основанием

возрастающих показателей туризма фактически

выступает причинная

связь и результат

становления глобального стиля жизни.

Экономическое и финансовое

развитие.

Существует четкая связь между тенденциями развития туризма

и общего экономического развития. Туристский рост очень чувствителен к какому-либо экономическому изменению. Если цены, то рост показателей

в целом

на 1% частного потребления ведет

к общему застою

в расходах на путешествия; при росте потребления на 2,5 % развитие туризма

возрастает на 4%

, а при росте

потребления 5%

показатель

увеличения затрат на туризм составляет 10% . В

случае, если потребление

ниже 1% , то в туризме ощущается спад. Но в каждой отдельной

стране

такая реакция

на экономические изменения проявляется по-своему и отклонение от среднего показателя

также выступает в различных формах.

Спад экономического развития в конце 80-х годов так и не был преодолен к 1994г., что привело к падению показателей роста туристской деятельности. Но рост ВВП в целом в течение 90-х годов смог все-таки составлять 3% в год

(или более того), хотя для западных индустриальных стран этот показатель будет

на

один пункт ниже среднего роста, а для Азии, Латинской Америки и Ближнего Востока развитие среднего темпа роста

достигает более высоких оценок.

Политические, законодательные и нормативные изменения.

Новые политические структуры в Восточной Европе пока еще экономически слабы,

что является реальным препятствием

для вовлечения населения в зарубежный туризм. Объем туризма между странами

Западной и Восточной Европы будет расти,

но в значительной мере

в направлении

с Востока на Запад. Меры Европейского сообщества

по становлению единого рынка

будут направлены на слабо осваиваемый сектор авиации в связи с наличием определенной сопротивляемости со стороны национальных перевозчиков ряда стран ЕЭС и продолжающийся перенасыщенностью аэропортов и авиационных коридоров . Политика ЕЭС “открытое небо” направлено на незначительную

корректировку возможностей

с целью предоставления европейским пассажирам

существенно сниженных цен

и большего выбора надежных авиакомпаний.

Технология развития туризма.

Экономическое воздействие туризма.

Туристы тратят деньги

в отелях, ресторанах, транспорте, и т.д. ипроникают в экономику страны пребывания. Это проникновение можно исследовать с помощью оценки прямого и косвенного проникающего воздействия. Прямое воздействие-это объем расходов туристов за вычетом объема импорта, необходимо для полного обеспечения товарами и услугами туристов. Предприятия, к которым непосредственно поступают расходы туристов, также нуждаются в покупке товаров и услугах других секторов местной экономики. Например, гостиницы пользуются услугами строителей, коммунальных организаций, банков, страховых компаний, производителей пищевых продуктов и др. Таким образом, генерированная экономическая активность , полученная из этих последовательных этапов расходования, и является косвенным воздействием. Однако оно не охватывает все расходы туристов во время прямого воздействия, так как часть денег выходит из оборота через импорт и налогообложение.

Туризм, однако, может оказать и негативное воздействие на экономику. Производство туристской продукции и услуг требует переброски ресурсов из других сфер экономики, где потребность в них также высока.

Экономические

аспекты организации

т/ф.

Под организацией

туризма, как отраслевой

экономической системы понимается сочетание

структуры

и способов функционирования ее элементов и подсистем. Структура

туризма характеризуется составом ее элементов

и способом

их объединения

(взаимодействия).

Организационная структура

представляет

собой

способ объединения структурных

единиц

элементарного уровня

(турфирм, турагентств ит.п.), в результате

которого образуется иерархия туризма как отраслевой

экономической системы.

В организационной

структуре

отрасли

туризма

можно различить социально-экономический аспект,

материально – вещественный , технологический ,

и информационный аспекты.

Социально-экономический аспект организационной структуры связан с формированием

собственности

на средства производства, с помощью

которых осуществляется

функционирование

туризма. В зависимости

от этого выделяются следующие

организационно-правовые формы туризма : федеральная, муниципальная, акционерная, частная и т.д.

Материально-вещественный аспект

структуры

туризма как отрасли представляет собой

совокупность

производимых и реализуемых им туров, услуг и товаров. Этот аспект характеризуется объемами

реализации туристского продукта.

Технологический

аспект отрасли

туризма

представляет собой совокупность

конкретных

технологических процессов, связанных с производством , реализацией и потреблением

туристского продукта.

Информационный аспект организационной структуры туризма. Чтобы справиться с управлением такой сложной

системы, как туризм, необходима

рациональная

организация потока информации. Наиболее эффективной

организацией

для больших систем

является

иерархическая структура и т.д.

Вид туризма

связан

со спецификой отражения

финансовых

результатов

в бюджете

страны или ее региона. По данному

признаку в формах

туризма

выделяют два вида туризма : активный и пассивный.

Приезд иностранных

туристов

в страну

или

отечественных туристов в

данный регион страны является

активным

туризмом. Активный туризм служит

фактором

ввоза денег (валюты)

в страну или данный регион.

Путешествие

граждан одной

страны в другие

государства и выезд туристов

из

данного

региона

страны

являются

пассивным туризмом. Пассивный

туризм

является

фактором

вывоза денег (валюты) из

страны или

данного

региона.

Анализ баланса.

Устойчивость финансового положения предприятия

в значительной

степени зависит

от целесообразности и правильности

вложения финансовых ресурсов в активы. Активы динамичны по своей

природе, в процессе функционирования предприятия их величина

и структура

претерпевают постоянные изменения. Наиболее общее представление об имевших место

качественных изменениях в структуре средств и их источников , а так же в их динамике можно получить

с помощью анализа отчетности.

Вертикальный анализ дает представление о структуре средств

предприятия и их источников, выраженных не в

абсолютных единицах, а в долях либо в процентах. За единицу, или 100%, принимается валюта

баланса, и каждый абсолютный показатель рассчитывается либо в долях, либо в процентах по отношению

к итоговому показателю баланса. Относительные показатели в определенной степени освобождены от негативного влияния инфляционных процессов, что позволяет проводить более объективный анализ хозяйственной деятельности в динамике.

Иногда вертикальный и горизонтальный анализ целесообразнее проводить по модифицированной отчетности, т.е.

некоторые статьи могут быть укрупнены. В тех случаях, когда важно определить

значимость отдельных составных частей имущества предприятия, анализ следует осуществлять по полной схеме.

Для капиталоемких объектов отрасли, таких как гостиничное хозяйство, кемпинги, мотели, средства

размещения на транспорте, в составе имущества которых значительная доля приходится на основные средства, необходимо более детально исследовать

вопрос структуры этих средств и определить показатели, характеризующие их движение, а следовательно, и интенсивность хозяйственной деятельности.

При достаточно большой доле в составе активов предприятия долгосрочных финансовых вложений (по крайней мере превышающих 5-10% от валюты баланса) в ходе анализа финансово-хозяйственной деятельности

целесообразно исследовать их структуру. Данные финансовой отчетности позволяют рассчитывать удельный вес

в составе долгосрочных

вложений инвестиций в дочерние и зависимые общества, в другие организации, займы (на срок более одного года). В современных условиях эти данные особенно интересуют потенциальных инвесторов,

рассматривающих вопрос о своем участии в прямом финансировании организации, поскольку, как показывает российский опыт, именно через дочерние и зависимые общества осуществляется в больших масштабах перераспределение прибыли.

Для оценки эффективности

отвлечения ресурсов в другие организации ( т.е. дочерние и зависимые) необходимо сопоставить общую сумму направленных на это финансовых средств с поступлением доходов.

Поскольку потребность в оборотных средствах определяется отраслевой спецификой предприятий и условиями их

текущей деятельности, сами по себе показатели структуры текущих активов мало информативны. Интересные и полезные аналитические выводы могли бы быть сделаны в ходе сравнения показателей структуры оборотных средств рассматриваемого предприятия, и успешно действующих однотипных компаний. Однако

подобная нормативная информация может быть получена либо в результате обобщения данных баланса за ряд лет, либо путем проведения специальных отраслевых научных исследований. Ни то, ни другое в нашей стране сделать в настоящее время не предоставляется возможным

и привлеченных.

Для выработки стратегий

текущей деятельности

пре

дприятия

важным представляется отслеживание и поддержание приемлемого уровня кредиторской задолженности.

Горизонтальный анализ отчетности

заключается в построении одной или нескольких таблиц, в которых абсолютные показатели

заменяются относительными показателями темпов роста или снижения, выраженными в процентах или долях, что позволяет анализировать данные показатели в прошлом и прогнозировать их будущие значения. Основой сравнения, как правило, являются показатели базисного периода. Ценность результатов горизонтального

анализа значительно снижается в условиях инфляции, тем не менее, эти данные можно использовать при межхозяйственных сравнениях.

Если учесть, что в России последние годы сопровождались

сравнительно высокой инфляцией, причем отдельные материально-вещевые и финансовые компоненты характеризовались различными темпами инфляции,

использовать

рассчитанные.

Методика анализа финансового состояния предприятия включает в себя следующие блоки анализа:

·

общая оценка финансового состояния и его изменения за отчетный период;

·

анализ финансовой устойчивости предприятия;

·

анализ ликвидности баланса;

·

анализ деловой активности и платежеспособности предприятия;

·

анализ рентабельности капитала и продаж.

Финансовое состояние предприятия характеризуется размещением и использованием средств (активов) и источниками их формирования (собственного капитала и обязательств, т.е. пассивов). Эти сведения представлены в балансе предприятия.

В 20-х годах один из создателей балансоведения – Н. А. Блатов рекомендовал исследовать структуру и динамику финансового состояния предприятия при помощи сравнительного аналитического баланса. Сравнительный аналитический баланс получается из исходного баланса путем дополнения его показателями структуры, динамики и структурной динамики вложений и источников средств предприятия за отчетный период. Обязательными показателями сравнительного аналитического баланса являются: абсолютные величины по статьям исходного отчетного баланса на начало и конец периода, удельные веса статей баланса

в валюте баланса на начало и конец периода, изменения в абсолютных величинах, изменения в удельных весах, изменения в % к величинам на начало периода (темп прироста статьи баланса), изменения в % к изменениям валюты баланса (темп прироста структурных изменений – показатель динамики структурных изменений), цена 1% роста валюты баланса и каждой статьи – отношение величины абсолютного изменения к проценту абсолютного изменения на начало периода.

Сравнительный аналитический баланс замечателен тем, что он сводит воедино и систематизирует те расчеты и прикидки, которые обычно осуществляет любой аналитик при первоначальном ознакомлении с балансом. Схемой сравнительного баланса охвачено множество важных показателей, характеризующих статику и динамику финансового состояния. Сравнительный баланс фактически включает показатели горизонтального и вертикального анализа. В ходе горизонтального анализа определяются абсолютные и относительные изменения величин различных статей баланса за определенный период, а целью вертикального анализа является вычисление удельного веса нетто. Все показатели сравнительного баланса можно разбить на три группы:

показатели структуры баланса;

показатели динамики баланса;

показатели структурной динамики баланса.

Для осмысления общей картины изменения финансового состояния весьма важны показатели структурной динамики баланса. Сопоставляя структуру изменений в активе и пассиве, можно сделать вывод о том, через какие источники в основном был приток новых средств и в какие активы эти новые средства в основном вложены.

Для общей оценки динамики финансового состояния предприятия следует сгруппировать статьи баланса в отдельные специфические группы по признаку ликвидности (статьи актива) и срочности обязательств (статьи пассива). На основе агрегированного баланса осуществляется анализ структуры имущества предприятия.

Признаками “хорошего” баланса с точки зрения повышения (роста) эффективности можно назвать также следующие показатели.

коэффициент текущей ликвидности 2,4;

дебиторская задолженность находиться в соответствии (равновесии) с размерами кредиторской задолженности;

в балансе отсутствуют “больные” статьи (убытки; просроченная задолженность банкам и бюджету);

у предприятия запасы не превышают минимальную величину источников их формирования (собственных оборотных средств, долгосрочных кредитов и займов, краткосрочных кредитов и займов).

Анализ структуры баланса за анализируемый период (таблица 5) показывает, что для величины и структуры ресурсной базы (совокупных активов) авиакомпании в 1998 году были характерны следующие изменения.

Ликвидность означает способность ценностей легко превращаться в деньги,

т.

е.

в абсолютные ликвидные средства.

Ликвидность можно рассматривать как время,

необходимое для продажи актива,

и как сумму,

вырученную от продажи актива.

Эти показатели тесно связаны: зачастую можно продать актив за короткое время,

но со значительной скидкой в цене.

Все активы предприятия в зависимости от степени ликвидности,

т.

е.

от скорости превращения в денежные средства,

можно условно подразделить на следующие группы.

1.

Быстрореализуемые активы (А2) – активы,

для обращения которых в наличные средства требуется определенное время.

3.

Труднореализуемые активы (А4) – активы,

которые предназначены для использования в хозяйственной деятельности в течении относительно продолжительного периода.

В эту группу можно включить статьи .

Первые три группы активов (наиболее ликвидные активы,

быстрореализуемые и медленно реализуемые активы) в течении текущего хозяйственного периода могут постоянно меняться и относятся к текущим активам предприятия.

Текущие активы более ликвидные,

чем остальное имущество предприятия 1.

Наиболее срочные обязательства (П1) – кредиторская задолженность,

расчеты по дивидендам,

прочие краткосрочные обязательства,

а также ссуды,

не погашенные в срок (по данным приложений к бухгалтерскому балансу) 2.

Краткосрочные пассивы (П2) – краткосрочные заемные кредиты банков и прочие займы,

подлежащие погашению в течении 12 месяцев после отчетной даты 3.

Долгосрочные пассивы (П3) – долгосрочные заемные кредиты и прочие долгосрочные пассивы (статьи V

раздела баланса “Долгосрочные пассивы”).

Чтобы обеспечить

баланс актива и пассива,

постоянные пассивы следует уменьшить на сумму по статьям “Расходы будущих периодов”,

“Убытки”.

Предприятие считается ликвидным Показатели ликвидности применяются для оценки способности предприятия выполнять свои краткосрочные обязательства.

Коэффициент текущей ликвидности равен отношению текущих активов к краткосрочным обязательствам и определяется следующим образом.

,

в какой мере текущие кредиторские обязательства обеспечиваются текущими активами,

т.

е.

сколько денежных единиц текущих активов приходится на 1 денежную единицу текущих обязательств.

Если отношение меньше чем 1:1,

то текущие обязательства превышают текущие активы.

Рекомендуемые приказом Министерства экономики №118 от 1 октября 1997 года значения этого показателя от 1 до 2,

значение более 2 нежелательно.

Если коэффициент текущей ликвидности высокий,

то это может быть связано с замедлением оборачиваемости средств,

вложенных в запасы,

с неоправданным ростом дебиторской задолженности.

Постоянное снижение коэффициента означает возрастающий риск неплатежеспособности.

Целесообразно этот показатель сравнивать со средними значениями по группе аналогичных предприятий.

Однако этот показатель очень укрупненный,

так как в нем не учитывается степень ликвидности отдельных элементов оборотного капитала.

Анализ изменения коэффициента текущей ликвидности указывает на кризисный характер состояния ликвидности, характеризующийся недостатком оборотных средств у Компании для покрытия краткосрочных обязательств. Минимальное значение этого коэффициента, когда Компания ещё является платежеспособной в краткосрочном периоде, равно 1 (в этом случае краткосрочные обязательства равны оборотному капиталу Компании). Показатель ликвидности постоянно находится ниже минимально приемлемого уровня. Это означает, что Компания в краткосрочном аспекте является неплатежеспособной.

В практическом плане это означает, что, во-первых, оборотный капитал Компании полностью сформирован за счет краткосрочных заемных средств и, во-вторых, что собственный капитал также финансируется за счет краткосрочных привлечения средств, причем Компания вынуждена постоянно рефинансировать эти обязательства (то есть покрывать их исключительно за счет взятых новых займов). Следовательно, по данному критерию структуру баланса Компании можно признать неудовлетворительной.

Коэффициент абсолютной ликвидности определяется отношением наиболее ликвидных активов к текущим обязательствам и рассчитывается по формуле

Он помогает оценить возможность погашения предприятием краткосрочных обязательств в случае его критического положения,

когда не будет возможность продать запасы.

Значение этого показателя рекомендуется в пределах от 0,

8 до 1,

0; но может быть чрезвычайно высоким из-за неоправданного роста дебиторской задолженности.

Коэффициент срочной ликвидности

показывает прогнозируемые платежные возможности Компании при условии своевременного проведения расчетов с дебиторами. По итогам 1998 года значение данного показателя уменьшилось и на 01 января 1999 года составило 0,44 (рекомендуемый уровень 1 и выше). Уменьшение коэффициента срочной ликвидности в 1998 году показывает снижение возможности погашения своих обязательств в ближайшем будущем за счет новых поступлений.

Различные показатели ликвидности представляют интерес не только для руководителей и финансовых работников предприятия,

но и для различных потребителей аналитической информации: коэффициент абсолютной ликвидности – для поставщиков сырья и материалов,

коэффициент срочной ликвидности – для банков,

коэффициент текущей ликвидности – для покупателей и держателей акций и облигаций предприятия.

Следует отметить, что на 01 января 1999 года ликвидность Компании является крайне недостаточной и рекомендуется привести её в соответствии с оптимальными значениями соответствующих показателей путем увеличения тех или иных статей оборотных активов, либо уменьшая статьи краткосрочных обязательств. Данная работа требует проведения факторного анализа динамики изменения ликвидности Компании.

Состояние ликвидности Компании свидетельствует о неудовлетворительной структуре баланса, а также о высоком финансовом риске при котором Компания не в состоянии своевременно оплачивать свои счета.

После определения общей характеристики финансового состояния и его изменения за отчетный период следующей важной задачей анализа финансового состояния является исследование показателей финансовой устойчивости предприятия.

Финансовая устойчивость – характеристика, свидетельствующая о стабильном превышении доходов над расходами, свободном маневрировании денежными средствами предприятия и эффективном их использовании в бесперебойном процессе производства и реализации продукции. Финансовая устойчивость формируется в процессе всей производственно-хозяйственной деятельности и является главным компонентом общей устойчивости предприятия.

Анализ устойчивости финансового состояния на ту или иную дату позволяет выяснить, насколько правильно предприятие управляло финансовыми ресурсами в течении периода, предшествующего этой дате. Важно, чтобы состояние финансовых ресурсов соответствовало требованиям рынка и отвечало потребностям развития предприятия, поскольку недостаточная финансовая устойчивость может привести к неплатежеспособности предприятия и отсутствию у него средств для развития производства, а избыточная – препятствовать развитию, отягощая затраты предприятия излишними запасами и резервами. Таким образом, сущность финансовой устойчивости определяется эффективным формированием, распределением и использованием финансовых ресурсов.

Внешним её проявлением выступает платежеспособность.

Платежеспособность – это способность своевременно полностью выполнять свои платежные обязательства, вытекающие из торговых, кредитных и иных операций платежного характера.

Платежеспособность подтверждается данными:

·

наличие денежных средств на расчетных счетах, валютных счетах, краткосрочные финансовые вложения. Эти активы должны иметь оптимальную величину. Чем значительнее размер денежных средств на счетах, тем с большей вероятностью можно утверждать, что предприятие располагает достаточными средствами для текущих расчетов и платежей. Однако, наличие незначительных остатков средств на денежных счетах не всегда означает, что предприятие неплатежеспособно: средства могут поступить на расчетные валютные счета, в кассу в течении ближайших дней, краткосрочные финансовые вложения легко превратить в денежную наличность. Постоянное кризисное отсутствие наличности приводит к тому, что предприятие превращается в “технически неплатежеспособное”, а это уже может рассматриваться как первая ступень на пути к банкротству.

·

об отсутствии просроченной задолженности и задержкой платежей;

·

несвоевременном погашении кредитов, а также длительном непрерывном пользовании кредитами.

Низкая платежеспособность бывает как случайной, временной, так и длительной, хронической. Причинами этого могут быть:

·

недостаточная обеспеченность финансовыми ресурсами;

·

невыполнение плана реализации продукции;

·

нерациональная структура оборотных средств;

·

несвоевременное поступление платежей от контрактов;

·

излишки товаров на ответственном хранении.

Высшей формой устойчивости предприятия является его способность развиваться. Для этого предприятие должно обладать гибкой структурой финансовых ресурсов и возможностью при необходимости привлекать заемные средства, т.е. быть кредитоспособным.

Кредитоспособным является предприятие при наличии у него предпосылок для получения кредита и способности своевременно возвратить взятую ссуду с уплатой причитающихся процентов за счет собственных ресурсов.

За счет прибыли предприятие не только погашает свои обязательства перед банками, бюджетом, страховыми компаниями и другими предприятиями, но и инвестирует средства в капитальные затраты. Для поддержания финансовой устойчивости важен не только рост абсолютной величины прибыли, но и ее уровня относительно вложенного капитала или затрат предприятия, т.е. рентабельности. Следует помнить, что высокая прибыльность связана с более высоким риском, а это означает, что вместо дохода предприятие может понести значительные убытки и даже стать неплатежеспособным.

Таким образом, финансовая устойчивость предприятия – это такое состояние его финансовых ресурсов, их распределение и использование, которое обеспечивает развитие предприятия на основе роста прибыли и капитала при сохранении платежеспособности и кредитоспособности в условиях допустимого уровня риска.

Его рост в динамике свидетельствует об усилении зависимости предприятия от привлеченного капитала (<1).

Финансовая устойчивость характеризуется показателями:

·

отношением собственных оборотных средств

и к общей величине оборотных средств (коэффициент обеспеченности собственными средствами);

·

коэффициент текущей ликвидности на конец анализируемого периода имеет значение менее 2;

·

.

К оборотным фондам относятся производственные запасы (сырье,

материалы,

топливо),

незавершенное производство,

полуфабрикаты собственного производства,

расходы будущих периодов.

Фонды обращения – это готовая продукция и товары для перепродажи,

товары отгруженные,

денежные средства,

расчеты с другими предприятиями и организациями.

Такое деление необходимо для раздельного анализа времени пребывания оборотных средств в процессе производства и обращения;

·

по практике контроля,

планирования и управления: нормируемые оборотные средства и ненормируемые оборотные средства.

На предприятии могут быть нормы на производственные запасы,

полуфабрикаты собственного производства,

товары для перепродажи;

·

по источникам формирования оборотного капитала: собственный оборотный капитал и заемный оборотный капитал.

Величина собственного оборотного капитала определяется как разность между итогом IV

раздела “Капитал и резервы”,

I

раздела “Внеоборотные активы” и III

раздела “Убытки”.

Заемные оборотные средства формируются в форме банковских кредитов,

а также кредиторской задолженности.

Они предоставляются предприятию во временное пользование;

·

по ликвидности (скорости превращения в денежные средства): абсолютно ликвидные средства -

оборотный капитал с минимальным риском вложения: денежные средства,

краткосрочные финансовые вложения;

-

оборотный капитал со средним риском вложений: малоценные и быстроизнашивающиеся предметы,

расходы будущих периодов;

,

залежалые производственные запасы,

готовая продукция и товары,

не пользующиеся спросом;

- по материально-вещественному содержанию: предметы труда

(сырье,

материалы,

топливо и др.

),

денежные средства и средства в расчетах.

Финансовое положение предприятия находится в непосредственной зависимости от того,

насколько быстро средства,

вложенные в активы,

превращаются в реальные деньги.

Ускорение оборачиваемости оборотных средств уменьшает потребность в них: меньше требуется запасов сырья,

материалов,

топлива,

заделов незавершенного производства,

и следовательно,

ведет к снижению уровня затрат на их хранение,

что способствует в конечном счете повышению рентабельности и улучшению финансового состояния предприятия.

Оборотные средства обеспечивают непрерывность процесса производства.

На длительность нахождения средств в обороте влияют факторы внешнего и внутреннего характера.

К факторам внешнего характера относятся сфера деятельности предприятия,

отраслевая принадлежность,

масштабы предприятия,

экономическая ситуация в стране и связанные с ней условия хозяйствования предприятия.

Ускорение оборачиваемости капитала способствует сокращению потребности в оборотном капитале (абсолютное высвобождение),

приросту объемов продукции (относительное высвобождение) и,

значит,

увеличению получаемой прибыли.

В результате улучшается финансовое состояние предприятия,

укрепляется платежеспособность.

Замедление оборачиваемости требует привлечения дополнительных средств для продолжения хозяйственной деятельности предприятия хотя бы на уровне прошлого периода.

Анализ дебиторской задолженности имеет особое значение в периоды инфляции Резкое сокращение дебиторской задолженности может быть следствием негативных моментов во взаимоотношениях с клиентами (сокращение продаж в кредит,

потеря потребителей продукции).

Многие аналитики считают,

что если кредиторская задолженность превышает дебиторскую,

то предприятие рационально использует средства,

т.

е.

временно привлекает в оборот средства больше,

чем отвлекает из оборота.

Бухгалтеры относятся к этому отрицательно,

потому что кредиторскую задолженность предприятие обязано погашать независимо от состояния

Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности показывает расширение или снижение коммерческого кредита.

Если при расчете коэффициента выручка от реализации считается по переходу права собственности,

то увеличение

Чем продолжительнее период погашения,

тем выше риск ее непогашения.

Этот показатель следует рассматривать по юридическим и физическим лицам,

видам продукции,

условиям расчетов,

т.

е.

Существуют некоторые общие рекомендации управления дебиторской задолженностью:

1)

с целью уменьшения риска неуплаты одним или несколькими крупными покупателями следует по возможности расширить круг покупателей;

2)

использовать предоставление скидок при долгосрочной оплате.

Деловая активность Компании характеризуется,

прежде всего показателями интенсивного использования ресурсов,

периодом их оборачиваемости,

затратам и полученной прибылью за период.

Рассмотрим основные показатели рентабельности:

Так практически все показатели рентабельности (за исключением рентабельности инвестиций) имеют отрицательное значение

что говорит и об убыточности Компании

.

.

Однако эти способы эффективны в краткосрочном периоде и недостаточно надежны в долгосрочной перспективе

.

Наиболее последовательная политика Компании

отвечающая целям укрепления финансового положения

,

состоит в том

,

чтобы увеличить производство и реализацию услуг

.

Информация о фирме.

Общество с Ограниченной Ответственностью “Туристическое агентство “Де Визу” было учреждено

в 1995 году на основании решения Участников (5 учредителей, которые внесли в уставной капитал

предприятия по 20 %, что составило 1680 (одна тысяча шестьсот восемьдесят) руб. 00 коп.

Штат сотрудников насчитывает 23 человека.

Фирма оказывает следующие виды услуг:

Оказывает услуги

в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;

Организация

туристических поездок, командировок специалистов;

·

Осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;

·

Продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран;

·

Реализация путевок в здравницы

и дома отдыха.

В истекшем (

99) году было отправлено по направлениям.

Так же агентство “Де Визу” оказывает услуги по продаже

авиабилетов

практически в любые точки мира, более

чем

на

20 авиакомпаниях, в том числе такие как: “Аэрофлот”,

На сегодняшний

день “Де Визу” имеет большую агентскую сеть, как

в Москве, так и во многих регионах России. Агенты работают в городах: Владимир,

Калининград, Самара, Якутск и т.д.

Агентство было удостоено Диплома за выдающиеся успехи в развитии туристского бизнеса Национального комитета по туризму Венгерской Республики, занимает первое место в рейтинге турфирм –операторов по Чехии составленном Информационной службой БАНКО. Ежегодно принимает участие в выставках “Отдых” и

MITT

.

“Де Визу” одно из немногих использует

дополнительные методы привлечения

клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 5%

при последующих 7%);

выдача каждому клиенту

при получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, ручек и т.п.); еженедельно проводится компьютерная лотерея

среди базы данных клиентов с вручением победителю дополнительных призов.

Разработка программы рекламной деятельности.

Туристический рынок, как внутренний, так и международный, - один из наиболее конкурентных рынков. За привлечение туристов идет

острая конкурентная борьба как между отдельными

странами, так и внутри самой страны - между регионами, городами, гостиницами, предприятиями обслуживания и туристическими фирмами. В условиях

жестокой конкуренции важное значение

приобретает разработка четкой программы маркетинга

и последовательного осуществления ее конкретных мероприятий, начиная с исследования рынка, создания турпродукта и кончая целенаправленными действиями по его продвижению на рынке. Огромную роль в этих условиях играет рекламно-информационная работа, являющаяся одной из важнейших частей

современного маркетинга. Используя новейшие достижения в

области психологии, социологии, эстетики и других наук, реклама за последние годы превратилась в мощную индустрию.

Рекламно-информационная деятельность в области туризма осуществляется на двух уровнях:

*

на уровне

коммерческих структур, или микроуровне (турфирмы,

гостиницы, транспортные компании и т.д.)

Реклама на макроуровне проводится органами государственного регулирования - министерствами, управлениями, комитетами. Основная цель на этом уровне:

*

побудить потенциального потребителя выбрать именно эту страну или регион для

своего путешествия среди множества других туристских направлений.

Основная цель

рекламы на микроуровне, или

коммерческой рекламы - побудить

покупателя приобрести конкретный продукт из массы ему подобных, предлагаемых на рынке.

Общая величина фактических расходов, на рекламу, относимых на себестоимость продукции, зависит от объема выручки реализации услуг и не должна превышать нормативов. В соответствии с Приложением №2 к письму Минфина РФ от 6 октября 1992 года № 94: если объем выручки до 10 млн.руб. включительно год, то предельный размер расходов на рекламу в год по смете равен 2% от объема. Организации, осуществляющие свою деятельность в сфере предоставления туристских услуг, увеличивают предельную исчисленную сумму расходов на рекламу в 3 раза .

Решения о средствах распространения рекламы.

Главные шаги в выборе средства массовой информации для донесения рекламного сообщения до целевой аудитории:

выбор главных видов средств информации;

выбор времени размещения в средствах информации.

Решение

о широте охвата, частоте появления и силе воздействия рекламы.

Охват.

За год обеспечивается 24 рекламных контакта.

Сила воздействия.

Стоимость рекламы в расчете на 1000 человек. Выбор конкретных носителей рекламы.

До размещения объявления необходимо провести опрос потребителей на тему, нравится ли им предлагаемое объявление и выделяется ли обращение из ряда прочих. После размещения объявления проводятся замеры узнаваемости рекламы потребителями или ее узнаваемости как виденной ранее.

Интенсивность обычно выражают с помощью крупных заголовков, используя всем известный факт, что в журналах принято выделять так наиболее важные сообщения.

Движение может быть прекрасно передано иллюстрацией. Оно должно быть резким, подчеркиваться, если можно, необычным ракурсом, смазанностью и т.д. Оно, как уже говорилось, привлекает внимание в первую очередь.

Контрастность означает, что рекламное послание не должно копировать даже самые лучшие образцы или содержать заимствованные у конкурентов находки. Такое подражательство усиливает позицию конкурента и губит того, кто идет вслед за лидерами.

Размер объявления

1. коэффициент эффективности рекламного обращения:

Эп = х 100%

Где:

Ац - охват целевой аудитории,

2.

n

,

Ц - стоимость единицы услуги,

n

- количество публикаций.

3.

показатель эффективности рекламного обращения (рубль доходов на рубль затрат на рекламу)

Пэ =

Безопасность и Экологичность проекта

1.1

Охрана труда

минимуму вероятности воздействия на

работающих

- использования электронеисправного оборудования;

- несоблюдения техники безопасности.

3. Воздействию шума.

Нарушению микроклимата, под чем понимается повышенная запыленность воздуха, повышенная или пониженная влажность, повышенная или пониженная температура воздуха.

Все вышеперечисленные факторы должны соответствовать санитарным нормам и правилам СанПиН2.2.2.542 – 96. [11]

Производственные

метеорологические условия.

Производственная санитария – это

система

организационных мероприятий и технических средств,

предотвращающих или уменьшающих воздействие на работающих врепдых производственных факторов.

сновными факторами , характеризующими санитарно-гигиеническую

обстановку на производстве, являются: метеорологические условия в помещениях

на рабочих местах, освещение рабочих мест, наличие вредных веществ в воздухе рабочей зоны, размеры площади и объема помещений на

одного работающего и др.

Метеорологические

условия

в производственных помещениях определяют теплообмен организма человека с окружающей средой, который зависит от следующих факторов:

-

относительной влажности воздуха

-

лучистого тепля.

Метеорологические условия на производстве должны удовлетворять

требованиям “Санитарных норм проектирования промышленных предприятий” в которых

с учетом

характера выполняемой работы нормируются параметры воздушной среды в рабочей зоне.

1.2.

Организация

работы офиса.

Офис предназначен для эффективной работы сотрудников фирмы , обслуживания клиентов.

Размеры помещения

составляют

40 м. Данносе помещение оснащено 6 компютерами,

файл-сервером и 2 цифровыми модемами, 2 факсимильных аппарата и 2 ксерокса.

По степени

поражения электрическим

током помещение классифицируется как помещение без повышенной опасности (сухое, с нормальной температурой воздуха, изолирующими полами, имеющее небольшое количество заземленных предметов).

В этом помещении не требуется дополнительных мер защиты от поражения электрическим током. Питание оборудования производится от однофазной сети переменного тока с напряжением

220 В и частотой 50 Гц.

По взрывоопасности

помещение

не классифицируется , т.к. ни

в региональном, ни

в аварийном режимах взрывоопасная смесь образоваться не может.

Освещение

помещения складывается из естественного и

искусственного.

В помещении

имеется три оконных проема, расположенных вертикально рабочей поверхности и выходящих на восточную сторону, естественный свет из световых проемов падает

сбоку , что

соответствует

требованиям СанПиН п.8.1.1.[10]

1.3. Микроклиматические

условия

в помещении.

Загрязненность

воздуха значительно снижает

бесперебойную

и надежную работу технических средств.

Перемещающаяся в пространстве пыль обладает электрическим зарядом и прилипает к любой

поверхности. Под

ее воздействием изменяются физические характеристики материалов носителей информации, пылинки

могут вызвать неполадки в накопителях на дисках и других устройствах. Пыль, имеющая в своем составе сильный электролит , поглощает большое количество влаги из воздуха,

и при этом

на поверхности

элементов может образоваться

пленка из электролитического раствора, снижающая работоспособность.

Поэтому воздух, поступающий

в помещение , должен содержать предельно допустимую концентрацию пыли.

Для поддержания допустимых норм запыленности использованы строительные, изоляционные и отделочные материалы, которые не выделяют пыль. Каждый день в помещении делается влажная уборка, что снижает вероятность накопления пыли. Вентиляция должна

создавать

на

рабочих места, в рабочей и обслуживаемой

зонах

помещений

метеорологические условия и чистоту воздушной среды ,

соответствующие

действующим санитарным нормам.

В помещениях

с длительным пребыванием людей и в помещениях, где требуется

поддержание

определенной

температуры в холодный период года, устраиваются отопительные системы. Системы

отопления

должны отвечать

требованиям действующих санитарных норм, строительных норм и

стандартов ССТБ. Теплоснабжение отдельных зданий или групп зданий, оборудуемых системами центрального отопления, предусматривается

от тепловой

сети.

1.4. Воздействие шума и вибрации.

Для улучшения акустических характеристик помещения

, следует применять следующие меры: подавлять шум или звуки,

присутствие которых не желательно, а также

равномерно распределять

звуковую энергию, чтобы уровень звукового давления

не превышал допустимого уровня.

Источниками шума в помещении офиса являются

устройства ЭВМ:

двигатели

внутреннего вентилятора ЭВМ;

дисководы.

Шум, производимый вентилятором, можно классифицировать

как постоянный, а шум

дисковода, как -импульсные.

При

выполнении основной работы на ЭВМ уровень шума на рабочем месте не превышает 50 дБА в соответствии с

[10]

. Для

уменьшения шумового воздействия, при отделке офиса

использовано специальная шумопоглащающая

стеновая облицовка и специальное напольное покрытие.

Яркость

светильников общего

освещения в зоне углов излучения от 50 град. до 90 град. С вертикалью в продольной и поперечной плоскостях составляет не более 200 кд/м, защитный угол светильников должен быть не менее 40 град.

В целом

по стране выработка 1кВт

/

ч электроэнергии

вызывает необходимость

выбросить в окружающую среду 92 г отходов, в том числе в воздух

58г, в отвалы – 30г, в природные водоемы

- 4г. Это связано с тем, что основная доля электроэнергии

в стране вырабатывается не гидро- и не атомными электростанциями, а

тепловыми,

использующими

в качестве топлива уголь , нефтепродукты и ,

в наименьшей степени, природный газ. Поэтому признано , что по удельному весу выбросов в атмосферу теплоэнергетика прочно занимает одно из первых мест среди основных

загрязнителей.

При работе ЭВМ

потребляют

определенное

количество

электроэнергии, что естественно

сказывается на экологии. Экономия одного

кВт/ч позволяет

уменьшить

отходы

производства при выработке

электроэнергии на 40 г. Также

уменьшается выброс серы в атмосферу.

В рассматриваемом офисе 6 имеющихся

компьютеров

будут эксплуатироваться в день в среднем

по 9 часов, в течение каждого часа ЭВМ потребляет 0,5 кВТ/ч энергии. Следовательно, ежедневно потребляется 27 кВТ/ч энергии.

Учитывая выше сказанное, суммарное количество производственных отходов составляет 92х27=2,48 кг в день

(2,48х260=645,8 кг

в год)

из них в воздух 58х29=1,56 кг ежедневно

(1,56х260=405 кг ежегодно).

Экологическое воздействие туризма.

В процессе туристской деятельности неизбежно происходит изменение окружающей среды .в настоящее время проблемы охраны окружающей среды и ее улучшения занимают важное место во многих исследованиях. Ранее исследования по анализу туристской деятельности уделялось мало внимания, да и то рассматривали воздействие туризма только в определенных точках земного шара или воздействие отдельных его видов.

Положительное воздействие международного туризма включает: охрану и реставрацию исторических памятников, создание национальных парков и заповедников, защиту берегов и рифов, сохранение лесов и т.д.

При оценке влияния туризма на природу важно также, с какой точки зрения она ведется: ведь то, что считается положительным с точки зрения, может

оказаться негативным с точки зрения местных жителей.

Распределение заказов по источникам

1)

Туризм и отдых.

Основной поток клиентов в фирму происходит благодаря рекламе, даваемой в журнале “Туризм и отдых”. Это специализированный журнал, печатающий информацию только о туристических услугах, выходящий раз в две недели. На его страницах

можно

найти предложения московских туристических агентств: о странах, турах и ценах, их адреса и телефоны. Из всех

изданий печатающих такого рода информацию,

“Туризм и отдых” является наиболее компетентным и популярным среди населения, т.к. наиболее широко и точно раскрывает спектр,

предоставляемых услуг.

2)

Постоянный клиент.

Категория туристов, пользующаяся услугами данного агентства больше одного раза. Съездив один раз через фирму и, оставшись довольными поездкой клиенты предпочитают сделать (заказать) следующее путешествие в этом же агентстве, т.к. оно уже является “проверенным”.

Некоторые

клиенты прибегают к услугам одного и того же агентства почти каждый месяц, тогда они уже переходят в категорию

VIP

и к ним

начинают применять особые формы обслуживания. Они пользуются всяческими льготами и каждый раз при получении пакета документов для поездки

получают сувениры и подарки от фирмы.

4) Вывеска.

Применяя наружную рекламу и указатели на улицах

и при удачном их расположении, можно привлечь немало клиентов в агентство. Как правило такие клиенты , увидев

вывеску, сначала заходят узнать о наличии того или иного тура и о его цене

и при правильной организации работы

сотрудников фирмы заинтересовавшийся клиент обязательно вернется за покупкой тура.

- страницы на которых размещается наиболее

свежая и подробная информация о фирме, ее деятельности, предоставляемых услугах, наличие мест и ценах на тур-продукты. Размещение информации на страницах Интернета удобно еще и тем, что

клиент

может сохранить любую заинтересовавшую его информацию в своем компьютере или распечатать ее, что бы вернуться к ней в любое нужное для него время. Хорошо оформленная страница

является очень сильным рекламным шагом.

6) Другое.

Так же существует множество других видов распространения информации об агентстве:

*

печатные издания

правочники

* рекомендации других агетств

*различные клубы (клуб БИ ЛАЙН)

*магазины (Новоарбатский)

*посольства

*авиакомпании

*информационно справочные службы (Красный

телефон)

Скачати

Схожі роботи